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Kundenserviceberater (alle*)

Permanent employee, Full-time · Köln
Unternehmen
INNOVATION wird bei uns groß geschrieben!
Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung nach § 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG werden neue und effiziente Ansätze für Abrechnungswege und -arten im Gesundheitswesen umgesetzt. Ziel ist es, die Abrechnung für die Ärzt:innen zeitnah sowie bürokratiearm umzusetzen und gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir Dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als
 
Kundenserviceberater (alle*)

*Komm wie Du bist - Bei uns spielt Dein Geschlecht, Dein Alter, Deine Hautfarbe, Deine Religion oder Deine sexuelle Orientierung keine Rolle. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun.
Das erwartet Dich
  • Du berätst und begleitest von der ersten telefonischen und schriftlichen Kontaktaufnahme bis zur Lösungsfindung rund um die Hausarztzentrierte Versorgung (HZV).
  • Menschlichkeit gegenüber unseren Kundinnen und Kunden steht bei uns im Fokus. Wir nehmen uns Zeit für die Bedürfnisse und stellen die Qualität der Beratung vor Quantität.
  • Wir stellen eine individuelle, durch Patinnen und Paten begleitete Einarbeitung in das nötige Fachwissen und Dein Aufgabengebiet (u.a. Widerspruchsbearbeitung, Beschwerdemanagement und Projektarbeit) sowie unsere Tools sicher.
  • Wir bewegen uns in einem innovativen, flexiblen Arbeitsumfeld im Gesundheitswesen, in dem Du mitgestalten und wirksam werden kannst. 
  • Wir zeichnen uns durch ein offenes Miteinander aus und unterstützen uns gegenseitig, um den optimalen Service für unsere über 15.000 Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Wir schätzen Meinungsvielfalt und sind überzeugt, nur gemeinsam besser werden zu können.
Das bringst Du mit
  • Du liebst die Kommunikation und hast dabei stets ein Lächeln in der Stimme. Du bist wortgewandt und kommunikationsstark in der deutschen Sprache.
  • Eine medizinische oder kaufmännische Ausbildung sowie Kenntnisse im Gesundheitswesen sind von Vorteil, aber kein Muss. Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen.
  • Du bist offen für Neues und bringst eine gute Auffassungsgabe mit. Du hast ein gutes technisches Verständnis und beschäftigst Dich gerne mit neuen Technologien. MS Office ist Dir nicht fremd. 
  • Du behältst auch in herausfordernden Situationen Deine empathische und hilfsbereite Persönlichkeit gegenüber Deinen Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen. 
  • Du bringst Dich gerne im Team ein und bist motiviert, Arbeitsabläufe stetig zu optimieren. Dabei legst Du Wert auf gegenseitiges Feedback, um Dich weiterentwickeln zu können.
Wir bieten Dir
  • Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
  • Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
  • Die Chance, mit uns Deine Potentiale zu entfalten und Dich persönlich weiterzuentwickeln, z.B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen.
  • Ein offenes und transparentes Arbeitsumfeld, sowohl im strategischen als auch im operativen Bereich, das auch durch unsere Unternehmens- und Teamevents gefördert wird.
  • Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen bei denen Du in Entscheidungen einbezogen wirst.
  • Die Möglichkeit, das Unternehmen mit Deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten z.B. im Rahmen von Ideenwerkstätten oder als Future Work Agent.
  • Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit Deinen Kolleg*innen, z.B. in unserer Open HÄVG.
  • Rahmenbedingungen, die es Dir ermöglichen Arbeit, Freizeit und Familie in Einklang zu bringen, insbesondere durch eine flexible Arbeitskultur und ein kostenloses Deutschlandticket.
  • Ein Unternehmen, das sich Gedanken um Deine Zukunft macht, z.B. durch Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
  • Ein gutes und gesundes Arbeitsumfeld: Job-Rad, elektrisch höhenverstellbare Schreibtische an jedem Arbeitsplatz und kreative Arbeitsflächen.
Kontakt
HÄVG Rechenzentrum GmbH ǀ Edmund-Rumpler-Str. 2 ǀ 51149 Köln
Melina Wiese, Personalreferentin ǀ 02203-5756-1034

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